Гроші за концерт, який не вдалося дослухати, не повертають

Міський палац культури

39-річна Софія КРЮЧКОВА подарувала матері, 63-річній Олені Лавриненко, концерт Степана Гіги. Це улюблений співак Олени Михайлівни. Жінка знає напам’ять його пісні, завжди підспівує, коли чує по радіо чи в телевізорі. Коли дочка придбала квитки, радості не було меж. Олена Михайлівна приїхала з села Малинівка під Черніговом. О 19.00 нарядні пішли з дочкою в міський Палац культури.

Степан Гіга. Фото з інтернету

Але після першої пісні почалася повітряна тривога. Тривала надто довго. Треба було повертатися в село.

Квитки недешеві, від 490 гривень. Чи можна компенсувати вартість втраченого квитка?

— Гроші за квиток на концерт Степана Гіги нам так і не повернули, — зітхає Софія Крючкова. — А він був у Чернігові 12 листопада цього року.

Рівно о 19.00 концерт почався. Ми послухали пісню «Цей сон, цей сон…». Мати була щаслива, підспівувала. І почалася повітряна тривога. Концерт припинився, нас попросили вийти. Хтось пішов у бомбосховище, хтось сидів у холі.

Чекали дві з половиною години. Організатори нам морочили голову: спочатку, що о 21.00 будуть починати, потім — о 21.30…  Бо коли тривога, то не можна — це великий штраф.

Дочекалися  21.30. О 21.35 засмучена мати каже: «У село ж треба їхати ще».

Добре, що з Малинівки її привіз тато машиною. Він довго чекав у мене вдома в Чернігові, коли ми повернемося з концерту.

Тільки заїхали на Бобровицю — відбій тривоги. Кричу матері: «Поїхали назад!». А мати: «Куди вже?» Аж тут через 10 хвилин —  я зайшла до хати, перевдяглася — і знову тривога. Я заспокоїлася. Думаю: значить, не буде концерту. Перенесуть на наступний раз.

Коли зранку мене мої підписниці запитують: «Ну як вам концерт?»

Софія — блогерка. «Який концерт?» Виявляється, концерт того дня таки продовжили, попри тривогу.

Хтось іще сидів, чекав. Хтось біг на продовження з дому. Казали дівчата: «І від «Мегацентру» летіли».

Гіга пізно ввечері відспівав десять пісень.

— Мати що сказала?

— А як ви думаєте? «Один раз, — каже, — у житті на концерт приїхала…». Ще й у війну.

— Як намагалися повернути кошти?

— Написала на сайт «Карабас». Пересилали мене до організаторів гастролей. Кажуть: «А концерт же відбувся!». Вимагали реєстрації. Я намагалася зареєструватися. Щоб подати заявку на повернення. Усе це так складно, врешті я не розібралась.

Але ж багато хто тоді теж не дочекався продовження концерту.

Знайомі дівчата, з «Фрезеніусу» (Софія на гемодіалізі), теж привозили родичів з села. По три-чотири квитки пропало.

Міський палац культури

* * *

— За яких умов глядач може повернути гроші за квиток на концерт, який не відбувся?

— Можу сказати тільки за наші концерти, — обережна 41-річна Альона ІВАНЕНКО, замісниця директора Чернігівського міського Палацу культури. — Якщо захід відбувся, то квитки поверненню не підлягають.

Підходимо в кожному випадку індивідуально. Людина придбала завчасно квиток. А на концерт чи інший захід прийти не може. Ну, так склалися обставини: лікарня, відрядження…  Просто здає квиток, ми повертаємо кошти.

— А якщо частина концерту пройшла? Тривога може значно відтермінувати його продовження. А людина не завжди може чекати.

—  Якщо 70 відсотків часу концерту пройшло, то він вважається таким, що відбувся. І кошти вже не повертаються.

Усе складніше зараз, коли лунають повітряні тривоги. Переважно люди чекають з годину. Якщо впродовж цього часу тривога не закінчилася, захід переноситься.

Деякі організатори концертів дотримуються двох годин.

З приводу Степана Гіги, усім, хто звертався, ми давали адресу організатора концерту. Це не наш виконавець, вони тільки орендували приміщення.  Було два звернення в Палац культури з приводу цього концерту: усне і письмове. Ми надали відповідь згідно з законодавством.

— Грошей ми не повертаємо, — категоричний 25-річний Роман СЛОБОДА, один з організаторів гастрольного туру Степана Гіги по Україні. — Зараз, якщо половина концерту пройшла, то концерт вважається таким, що відбувся. Але ми завжди лояльні. Якщо трапляються непередбачені обставини, які від нас не залежать… І завжди попереджаємо: якщо концерт не стовідсотково відбувся, трішки скорочено, то кажемо людям, що квиточки, які вони придбали, можуть бути дійсні на інші наші концерти. В інших містах або в цьому ж місті. Коли ми приїдемо наступного разу.  Без доплати.

— Яка пауза може бути між частинами концерту? Скільки максимально часу може тривати тривога, щоб гроші повернули?

— Ми не повертаємо кошти, — повторює Роман. — Це робить сайт. І ми не скасовуємо концерти. Ми переносимо їх на інші дати. Але той концерт відбувся. Ми дограли його, коли закінчилася повітряна тривога. Це ті непередбачувані обставини, про які я говорив. Єдине, що можемо пропонувати людям, які не дочекалися,  — з тими квитками приїхати на такий концерт в інше місто.

* * *

Сайт https://karabas.com/ пропонує спершу зареєструватися. Потім звернутися до служби вирішення спорів. Залишити письмовий запит, використовуючи форму зворотного зв’язку. Треба фото документів (паспорта), фото замовлення.

Чекати відповіді.

Олена ГОБАНОВА. Фото Тамари  КРАВЧЕНКО